Tidio: KI-Chatbot & Live-Chat für deine Website
Transparenzhinweis: Dieser Artikel enthält Affiliate-Links. Wenn du darüber ein Tool kaufst, erhalten wir ggf. eine Provision, für dich entstehen dadurch keine Mehrkosten. Die Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen des Anbieters (Stand: September 2026). Preise und Funktionen ändern sich häufig, bitte prüfe sie direkt beim Anbieter.
Auf einen Blick
- Was es ist: Eine Plattform für Kundenservice, die Live-Chat, Chatbot-Abläufe und einen KI-Assistenten (Lyro) verbindet
- Wofür: Fragen von Website-Besuchern beantworten, Anfragen sammeln, den Support entlasten
- Besonderheit: Es gibt ein WordPress-Plugin, und Lyro lässt sich laut Anbieter auch in andere Helpdesk-Software einbinden
- Kosten: Laut Preisseite gibt es bezahlte Monatstarife mit 7-tägiger kostenloser Testphase. Aktuelle Preise beim Anbieter prüfen.
Das Problem, das Tidio lösen soll
Du hast eine Website oder einen Shop und bekommst immer wieder dieselben Fragen: Wie läuft es ab? Für wen ist es gedacht? Wie erreiche ich euch? Du willst antworten, aber nicht den ganzen Tag online sein. Tidio setzt dafür ein Chatfenster auf deine Seite. Einfache Fragen kann ein KI-Assistent beantworten, alles Komplizierte geht an dich oder dein Team.
So läuft es ab (laut Anbieter)
- Konto bei Tidio anlegen.
- Chat-Widget in deine Website einbinden, bei WordPress über das Plugin.
- Dem KI-Assistenten Inhalte zur Verfügung stellen. Lyro nutzt eine Wissensbasis, zum Beispiel deine FAQ oder Hilfeartikel.
- Festlegen, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird.
- Auswerten, welche Fragen der Assistent beantworten konnte und welche nicht.
Funktionen
- Live-Chat und Ticketsystem: Du beantwortest Anfragen in einem Tool. Die Preisseite nennt dazu eine Liste aktiver Besucher, Betriebszeiten und grundlegende Analysen.
- Chatbot-Abläufe („Flows“): Gesprächsabläufe, die Besucher ansprechen. Im Einstiegstarif ist laut Preisseite ein Kontingent an erreichten Besuchern enthalten.
- KI-Assistent Lyro: Laut Anbieter beantwortet er Fragen anhand deiner Support-Inhalte in vielen Sprachen, darunter Deutsch. Ein Einstiegskontingent an KI-Gesprächen wird laut Preisseite einmalig mitgeliefert, danach ist ein Lyro-Tarif nötig.
- Mehrere Kanäle: Lyro antwortet laut Anbieter auch auf WhatsApp, Instagram und Messenger. Das setzt die jeweilige Anbindung voraus.
- Größere Tarife: Erweiterte Analysen, Benutzerrechte, automatische Chat-Zuweisung und Makros nennt die Preisseite ab dem Growth-Tarif. Team- und Sicherheitsfunktionen wie Single Sign-on stehen bei den obersten Tarifen.
Kosten und Testphase
Die Preisseite listet Monatstarife, die mit einem Kontingent „abrechenbarer Unterhaltungen“ arbeiten. Für Starter und Growth nennt der Anbieter eine 7-tägige kostenlose Testphase. Danach ist ein Abo nötig. KI-Gespräche mit Lyro sind nach dem einmaligen Einstiegskontingent gesondert zu bezahlen. Ältere Quellen sprachen von einem Gratis-Tarif. Ob es den heute noch gibt, konnten wir nicht bestätigen. Konkrete Preise und Kontingente prüfst du bitte direkt beim Anbieter, sie ändern sich.
Für wen Tidio passt – und für wen nicht
Passt eher, wenn du …
- eine Website oder einen Shop hast, auf dem regelmäßig Fragen von Interessenten und Kunden eintreffen,
- häufige Fragen automatisch beantworten lassen und nur bei Bedarf selbst einsteigen willst,
- WordPress nutzt und ein Plugin bevorzugst.
Passt eher nicht, wenn du …
- kaum Besucher hast. Ein Chat bringt wenig, solange niemand deine Seite besucht → schau bei SE Ranking, um Sichtbarkeit aufzubauen.
- Abläufe zwischen Programmen automatisieren willst, ohne Besucher-Chat → schau bei Make.
- Kunden über Funnels, Newsletter und Kurse gewinnen willst statt über einen Chat → schau bei Systeme.io.
FAQ
Ist Tidio kostenlos?
Laut Preisseite kannst du die Tarife Starter und Growth 7 Tage kostenlos testen. Danach ist ein Abo nötig. Ob es zusätzlich einen dauerhaft kostenlosen Tarif gibt, prüfst du bitte direkt beim Anbieter.
Gibt es Tidio auf Deutsch?
Laut der Plugin-Beschreibung unterstützt das Chat-Widget mehrere Sprachen, darunter Deutsch. Für Lyro nennt der Anbieter viele Sprachen, ebenfalls mit Deutsch. Andere Quellen nennen zum Teil andere Listen.
Wie gut antwortet die KI?
Der Anbieter nennt Zahlen zur Lösungsquote, die aus seiner eigenen Werbung stammen. Wie gut die Antworten bei dir ausfallen, hängt von den Inhalten ab, die du hinterlegst. Wir können das nicht beurteilen.
Lohnt sich das für eine kleine Website?
Das hängt von deinem Besucheraufkommen und davon ab, wie oft dieselben Fragen kommen. Bei sehr wenigen Anfragen kann ein monatlich bezahltes Tool mehr kosten, als es bringt. Rechne das vor dem Abo nach.
Wie sieht es mit Datenschutz aus?
Dazu machen wir keine Aussage. Auf der Preisseite nennt der Anbieter Compliance-Angaben (DSGVO und weitere) im Zusammenhang mit den obersten Tarifen. Ob und wie das für deinen Tarif gilt, lässt sich daraus nicht ableiten.
Kann ich Tidio auf WordPress einbauen?
Ja, der Anbieter beschreibt die Installation des Plugins als Sache weniger Klicks. Wie einfach das bei dir läuft, können wir nicht sagen.
Entscheidungshilfe: 3 Fragen
- Bekommst du auf deiner Website regelmäßig dieselben Fragen? (Ja → ein Chat kann entlasten. Nein → eher nicht nötig.)
- Willst du, dass eine KI antwortet, oder reicht dir ein Live-Chat, den du selbst bedienst?
- Lohnt sich ein monatliches Abo bei deinem Besucheraufkommen? (Viele wiederkehrende Fragen → prüfen, wenige → eher nicht jetzt)